Refund policy
Política de Devolución y Reembolso
En Flaam Candles valoramos el trabajo artesanal al 100%, así como las prácticas sostenibles desde la creación de la velita hasta el packaging con el que llegará hasta ti. Nos esforzamos por ofrecerte productos de alta calidad, elaborados con cuidado y atención al detalle. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre tu compra, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del correo: flaamcandles@gmail.com.
Debido al tiempo y esfuerzo que genera el trabajo artesanal, la devolución y el reembolso se aplicarán solamente en las siguientes situaciones:
- Que el producto recibido no sea el correcto.
- Que el producto haya sufrido daños durante el envío que afecten directamente a la funcionalidad de la vela (esto deberá comprobarse mediante fotografías y/o videos).
En estos casos, las devoluciones deberán realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Si el producto recibido no fue el correcto, entonces se llegará a un acuerdo con el cliente para acordar el reembolso de los artículos (sin envío) o el envío de los artículos que se pidieron originalmente. En este caso, será nuestra responsabilidad cubrir los gastos de este nuevo envío.
Si el producto recibido sufrió algún daño que afecte directamente a la funcionalidad de la vela y esto se demuestra, el reembolso estará sujeto a un 30% del precio total de dicho artículo dañado y se le enviará uno nuevo. En este caso, será nuestra responsabilidad cubrir los gastos de este nuevo envío.
Para procesar una devolución, por favor contáctanos al correo. flaamcandles@gmail.com dentro del período de devolución indicado y por favor asegúrate de que:
- Tienes el número de su pedido original.
- En el correo añades: tu nombre, apellidos, número de pedido, motivo de la devolución o cambio.
- Tienes fotografías (mínimo 3 de diferentes ángulos) y/o videos del artículo dañado (en el caso de que éste sea el motivo).
- El artículo se devuelva en su embalaje original.
- El producto nunca ha sido utilizado.
Si no se cumple alguna de las condiciones acordadas anteriormente, no podremos aceptar la devolución y no se emitirá el reembolso.
Por favor, ten en cuenta que no aceptamos devoluciones en artículos en oferta final, ya que estos productos se venden a un precio reducido y no son elegibles para devolución.
En cuanto a los Talleres de velas:
- Se devolverá el importe TOTAL de la plaza o se podrá cambiar de fecha (sujeto a disponibilidad) siempre y cuando se avise con una semana de antelación como mínimo (siete días) a la fecha del taller que has reservado.
- Si cancelas una vez pasados esos siete días no se podrá reembolsar el total de la plaza y tampoco se podrá hacer cambio de fecha.
- Si no asistes el día del taller que has reservado, no se devolverá el importe, a no ser que la causa sea de fuerza mayor o se presente un justificante médico.
Para cualquier tema relacionado a la devolución y/o reembolso de nuestros productos, te notificaremos vía correo electrónico solamente. No nos comunicamos mediante redes sociales para tratar estos temas.
¡Gracias por tu comprensión!
Flaam Candles ♡